Meu xbox nao conecta na xbox live.

Olá pesoal, Quem poder mi ajudar, eu e meu filho ficaremos gratos.
Meu Xbox 360 se conecta através do WI-FI, eu tenho o modem da net virtual (Motorola) e o roteador D-Link 600, estava tudo bem até no começo do ano com Xbox Live, mas agora faz mais de 5 meses que meu Xbox 360 não conecta mais na live. Já configurei D-Link para abrir portas e não teu certo.
Eu tentei de tudo, os tutoriais do site do Xbox 360, tutoriais na internet, mas nada me ajudou. Estou precisando que alguém me ajude a arrumar este erro do Xbox 360.
Ah, eu não entendo muito, mas faço o que posso, esse Xbox é do meu filho de 7 anos.
Não consigo entrar na live, sempre dar esse erro. Será que alguém pode me ajudar?
Testo a rede, ele passa na rede, na internet, mas na live não. Ajuda.
Diz que não pode se conectar na live, ele está ligado ao roteador, será que deve modificar alguma configuração ou colocar algo mais que está faltando?

https://youtu.be/GAcOpJ45brk

Tenta restaurar os padrões de IP, Gateway, DNS e coisas do tipo la nas configurações de Rede do console.

Não deu certo.

Liga pra esse telefone: 0800 8919-835
É o telefone de suporte da Xbox, ele funciona das 10 da manha as 19 da noite! Se não deu certo, tenta esse: 0800 891 9835. 


Realmente, não posso lhe ajudar com esse problema.

Obrigada!! Vou ligar.

Conseguiu resolver o problema?